3ヵ年の中期経営計画をまとめました。
- 「3つのCS（サポート／サクセス／セールス）」を中核としたカスタマーインティマシー戦略
- Salesforce AE向け差別化施策“First/Only/Number One”
- AIエージェント戦略によるCXおよびオペレーション効率の強化
- 年商10億円を達成するためのステップ
という要素を組み合わせ、段階的にAEの担当セグメントを引き上げていく道筋を示している。
ZENFORCE 3ヵ年中期経営計画
目標
- Salesforce経由での紹介案件数No.1、かつCX（顧客体験）の評価指標（NPS/CSAT）トップクラス
- 2017年までに年商10億円の達成、黒字の利益体質を確保
1. 全体戦略の骨子
- “3つのCS”を軸としたカスタマーインティマシー（顧客体験 = CX）
- カスタマーサポート：24/7サポートや可視化されたプロジェクト進捗や問い合わせ対応で**“安心感”**を提供
- カスタマーサクセス：導入後の研修・活用支援・NPS/CSAT監視で“成果創出”を徹底
- カスタマーセールス：追加導入、アップセル・クロスセルで顧客の成長を伴走し、リピート契約を拡大
- Salesforce AE向け差別化施策“First／Only／Number One”
- First One：AE向けサービスパッケージ＆タレント起用で「最初に声をかけたいパートナー」になる
- Only One：チームビルディングやCXアンバサダープログラムなど、ユニークな体験価値で差別化
- Number One：One-Stop AE DeskやDeal Booster特典により“紹介件数No.1”を獲得する体制
- AIエージェント戦略
- CX強化の手段：Salesforce上にAIエージェントを組み込み、顧客の問い合わせ対応・導入活用支援などの品質向上
- オペレーションエクセレンスによるコスト削減：見積作成や定型業務をAIが代行→生産性UP＆コストダウン
- 将来の競合優位：Einstein GPTをはじめとしたSalesforce純正機能＋外部LLM連携による付加価値を提供し、“AI活用のコンサル”として更なる差別化
2. AEセグメント拡大戦略：3年間のターゲット移行
Salesforce AEが担当する顧客規模セグメントを3年間で段階的に引き上げ、高単価案件や大規模ユーザーへの参入を図る。
- 2025年度
- 対象セグメント：SB（~30名）、GRB（30~200名）、自治体・ECS(公共など)、MM少し
- 狙い：まずは小・中規模案件（SB, GRB）において3つのCSを徹底し、導入成功事例を多数創出→Salesforce AEからの信頼を獲得